تمكين حلول الأعمال

قم بإدارة دورة تفاعلاتك بالكامل، وتتبع تواصل العملاء، وربط عملائك وموظفيك، والمزيد من الميزات عبر منصة موحدة وسهلة الاستخدام

قم بإدارة دورة تفاعلاتك بالكامل، وتتبع تواصل العملاء، وربط عملائك وموظفيك، والمزيد من الميزات عبر منصة موحدة وسهلة الاستخدام. يوفر النظام العديد من الخدمات لجميع الأقسام التابعة لمركز الخدمة ومراكز الاتصال الموحدة، حيث يقدم منصة إلكترونية تجمع مجموعة من الأقسام، مثل:

• إدارة علاقات العملاء.
• إدارة الاختبارات.
• إدارة الجودة.
• إدارة الملفات.
• إدارة الاستبيانات.
• إدارة المعرفة.
• إدارة المشاريع.
• إدارة الموظفين.
• البحث السريع.
• إدارة الإعلانات.

نظام إدارة الخدمات الذي يتيح لنا تقديم خدمات متميزة في أي موقع، خاصة للخدمات التي تتطلب العمل في مواقع ميدانية متعددة

نظام إدارة الخدمات الذي يتيح لنا تقديم خدمات متميزة في أي موقع، خاصة للخدمات التي تتطلب العمل في مواقع ميدانية متعددة. يُمكّنك Uni-Assist من إدارة العمل والمهام من أي مكان وعلى أي جهاز، وقد تم تصميمه مع مراعاة الأجهزة المحمولة. لا حاجة لتثبيت أي برامج ولا القلق بشأن توافق الأجهزة. وبالإضافة إلى توفير ميزات لتتبع المهام ووقت العمل وإتمامها، يشكل Uni-Assist منصة موحدة لتخطيط وجدولة وإعادة تنظيم العمل ومراقبة أداء فرق العمل. كما يوفر ميزات إصدار تقارير إلكترونية للفرق العاملة بطريقة متكاملة مع تطبيقات الشركة الأخرى ولوحات المراقبة التفاعلية

يُعتبر نظام إدارة الحملات أحد أفضل الأدوات لقدرته على تسهيل وتنظيم عمليات إدارة الحملات

يُعدّ Reach Max Pro نظامًا لإدارة الحملات يُعتبر من أفضل الأدوات نظرًا لقدرته على تسهيل وتنظيم عمليات إدارة الحملات، والتكامل مع أنظمة الاتصال، وتعزيز رؤية شاملة لجميع مكالمات العملاء

• إدارة الحملات.
• التكامل مع أنظمة الاتصال.
• ميزات المسار الديناميكي.
• إدارة المستفيدين.
• التقارير.
• التكامل مع لوحات التحكم.

منصة ذكية لتحليل التفاعلات، تحوّل محادثات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ وتحسينات قابلة للقياس.

VocaMind هي منصة ذكية طورتها إثراء المتحدة لتحليل مكالمات العملاء وتفاعلاتهم على نطاق واسع. تحوّل المحادثات إلى بيانات قابلة للبحث والتحليل، وتقيس جودة الخدمة والالتزام، وترصد مشاعر العملاء، وتوفر رؤى عملية عبر لوحات معلومات تفاعلية؛ بما يسهم في تحسين الأداء وتجربة العميل ودعم القرارات التشغيلية.

• تحويل المكالمات الصوتية إلى نصوص
• إدارة الجودة المؤتمتة
• تحليل المشاعر والانفعالات
• رصد الالتزام والمخاطر
• تصنيف التفاعلات وأسباب الاتصال
• التحليلات الذكية ولوحات المعلومات