شاركت إثراء المتحدة في #SaudiCXA25، أحد أبرز الملتقيات المتخصصة في تجربة العملاء بالمملكة، والذي جمع صنّاع القرار والخبراء ومزوّدي الحلول تحت هدف واحد: الارتقاء بمستوى الخدمة المقدّمة للعملاء والمستفيدين في المملكة العربية السعودية.
تعرّف زوار جناحنا على كيفية دمج إثراء المتحدة بين الخبرة التشغيلية والتقنيات المطوّرة داخليًا، من خلال عروض حيّة لمنصة VocaMind لتحليل التفاعلات بالذكاء الاصطناعي، التي تحوّل محادثات العملاء إلى بيانات قابلة للبحث ومؤشرات جودة وتحليل للمشاعر، إلى جانب منصتي UniView 360 وUniPlat 360 اللتين توحّدان لوحات المؤشرات وإدارة علاقات العملاء والجودة والمعرفة في بيئة واحدة.
تركزت النقاشات مع الزوار على تحديات عملية، مثل قياس جودة الخدمة على نطاق واسع، وتقليل زمن الاستجابة دون زيادة التكاليف، وكيف يمكن للأتمتة أن تدعم فرق خدمة العملاء لا أن تحلّ محلها. واستعرض مختصونا كيف تتكامل مراكز الاتصال متعددة القنوات وروبوتات المحادثة والروبوتات الصوتية وإدارة الجودة الآلية عبر رحلة العميل كاملة.
تعكس مشاركتنا في #SaudiCXA25 التزامنا بنمو قطاع تجربة العملاء في المملكة ودعم مستهدفات رؤية 2030. نشكر المنظمين وجميع الزوار، ونتطلع إلى مواصلة هذه الحوارات.
